Proč je rok 2026 rokem agentic AI
Pokud jste v posledních měsících sledovali technologické zprávy, pravděpodobně jste narazili na pojem „agentic AI". Není to další buzzword, který za půl roku zmizí. Je to zásadní posun v tom, jak umělá inteligence funguje — a hlavně v tom, co dokáže udělat za vás.
Do roku 2025 jsme měli chatboty. Zeptali jste se, dostali jste odpověď. Někdy dobrou, někdy ne. Ale vždycky jste museli vy — člověk — řídit celý proces. Vy jste pokládali otázky, vy jste kopírovali odpovědi, vy jste dělali další kroky.
V roce 2026 se to mění. Agentic AI není chatbot, kterému pokládáte otázky. Je to systém, který dostane úkol a sám ho splní. Včetně všech mezikroků, rozhodnutí a případných oprav, když se něco nepovede na první pokus.
Co přesně znamená „agentic AI"
Představte si to takhle: klasický chatbot je jako pokladní v supermarketu. Ptáte se, odpovídá. Ale nikdy sám nevyrazí do skladu, neobjedná zboží a neudělá inventuru.
Agentic AI je spíš jako zkušený asistent v kanceláři. Řeknete mu: „Potřebuju připravit nabídku pro klienta Nováka, poslat ji mailem a zarezervovat schůzku na příští týden." A on to udělá. Sám najde informace o klientovi, vytvoří nabídku podle šablony, odešle e-mail a podívá se do kalendáře, kde je volno.
Klíčové vlastnosti agentic AI:
- Autonomie — nepotřebuje vaše pokyny na každý krok
- Plánování — umí rozložit složitý úkol na menší kroky
- Práce s nástroji — umí používat e-mail, kalendář, CRM, databáze
- Učení se z chyb — když něco nefunguje, zkusí jiný přístup
- Spolupráce — umí se zeptat člověka, když si není jistý
3 konkrétní příklady pro české firmy
1. Účetní firma — automatické zpracování faktur
Typická malá účetní firma zpracovává měsíčně stovky faktur od svých klientů. Postup je vždy stejný: otevřít e-mail, stáhnout přílohu, přečíst údaje, zadat do systému, zkontrolovat, zařadit.
S agentic AI to může vypadat jinak. Agent sleduje příchozí e-maily, automaticky rozpozná fakturu, vytáhne z ní všechny relevantní údaje (dodavatel, IČO, částka, DPH, datum splatnosti), porovná je s databází klientů a zadá do účetního systému. Pokud něco nesedí — třeba se liší IČO nebo chybí datum — sám si vyžádá upřesnění od odesílatele.
Odhadovaná úspora: 15–20 hodin měsíčně. Místo mechanického přepisování se účetní věnuje poradenství a kontrole.
2. E-shop — komplexní zákaznická podpora
Středně velký e-shop typicky dostává desítky dotazů denně. „Kde je moje zásilka?" „Můžu reklamovat?" „Máte tuhle velikost?" Většina se opakuje, ale každý vyžaduje jinou odpověď podle konkrétní objednávky.
Obyčejný chatbot umí odpovědět na obecné otázky. Agentic AI se ale podívá přímo do systému — najde konkrétní objednávku, zkontroluje stav zásilky u dopravce, a pokud zákazník reklamuje, sám vytvoří reklamační protokol, odešle potvrzení a přiřadí reklamaci správnému oddělení.
Odhadovaný dopad: Podle oborových zkušeností lze automatizovat 50–70 % rutinních dotazů. Zákaznická podpora se pak věnuje jen složitým případům.
3. Realitní kancelář — kvalifikace leadů a příprava podkladů
Realitní kanceláře běžně dostávají přes web desítky poptávek denně. Většina jsou nekonkrétní („Hledám byt v Praze"), některé jsou seriózní kupci. Rozlišit je stojí hodiny telefonování.
Agentic AI může převzít první kontakt. Zeptá se na klíčové parametry (rozpočet, lokalita, termín, financování), porovná s aktuální nabídkou, a pokud najde shodu, automaticky naplánuje prohlídku a připraví maklérovi kompletní brief. U neseriózních poptávek slušně odpoví a zařadí do newsletteru.
Výsledek: Makléři tráví čas s kvalifikovanými klienty místo studeného volání.
Srovnání: obyčejný chatbot vs. AI agent
| Vlastnost | Chatbot | AI Agent |
|---|---|---|
| Odpovídá na otázky | ✅ Ano | ✅ Ano |
| Plní úkoly sám | ❌ Ne | ✅ Ano |
| Pracuje s firemními systémy | ❌ Omezeně | ✅ CRM, e-mail, DB |
| Plánuje a rozhoduje se | ❌ Ne | ✅ Ano |
| Reaguje na chyby | ❌ Zacyklí se | ✅ Zkusí jinak |
| Potřebuje neustálý dohled | ✅ Ano | ⚡ Minimální |
| Nahrazuje lidskou práci | ❌ Pouze FAQ | ✅ Celé workflow |
Jak to řešíme my v Sezo
V Sezo Group používáme hybridní přístup. To znamená, že kombinujeme různé AI modely podle toho, co je pro daný úkol nejefektivnější:
- Silný model (Claude, Grok) pro plánování, rozhodování a složité úkoly — „mozek" celého systému
- Lokální open-source modely (Mistral, Llama) pro rutinní zpracování dat — běží přímo na vašem serveru v EU, data nikam neodcházejí
- Specializované nástroje pro konkrétní úkoly — OCR na faktury, NLP na e-maily, rozpoznávání dokumentů
Proč hybridní přístup? Protože jeden model na všechno je buď drahý, nebo pomalý, nebo obojí. Kombinací dosáhneme nejlepšího poměru cena/výkon — a hlavně vaše citlivá data zůstanou na vašich serverech v EU.
GDPR a bezpečnost bereme vážně. Každý agent má jasně definované, k čemu má přístup a co smí dělat. Citlivá data se zpracovávají lokálně. A každou akci agenta můžete zpětně zkontrolovat v logu — plná transparentnost.
Závěr: Budoucnost práce je tady
Agentic AI není sci-fi. Je to technologie, kterou můžete nasadit ve vaší firmě dnes. Nenahrazuje lidi — ale dává jim superschopnosti. Místo hodin strávených rutinní prací se vaši lidé mohou věnovat tomu, co umí nejlépe: kreativitě, vztahům se zákazníky a strategickým rozhodnutím.
V Sezo Group pomáháme českým firmám nasadit agentic AI bezpečně, prakticky a za rozumnou cenu. Žádné buzzwords, žádné vzdušné zámky — reálné řešení, které šetří čas a peníze od prvního dne.
Chcete vědět, co by AI agent udělal ve vaší firmě?
Domluvte si nezávazný 15minutový hovor. Podíváme se na vaše procesy a řekneme vám upřímně, kde dává AI smysl — a kde ne.
Domluvit hovor zdarma